کارشناس CRM


تعریف

کارشناس CRM در رادار فردی است که فعالیتهای او می‌تواند منجر به جذب، حفظ و توسعه روابط با مشتری و وفاداری او به برند رادار شود، این فعالیت‌ها می‌تواند شامل به‌کارگیری انواع ابزار و تجهیزات، منابع انسانی و… باشد. انجام این‌گونه فعالیت‌ها می‌تواند شدیدا باعث جلب اعتماد مشتریان و احساس رضایت در آنان شود. او از عملکرد مورد انتظار اپلیکیشن مشترکین مراقبت می‌کند. همچنین ارائه خدمات تخصصی مورد نیاز مشترکین در خصوص اپلیکیشن و وبسایت، برای بهره‌مندی حداکثری از قابلیت های محصول به عهده اوست.


نیازهای شغلی

  • شهر سکونت: تهران - یزد
  • تحصیلات: کارشناسی یا کارشناسی ارشد نرم‌افزار یا IT یا MIS ،MBA 
  • زمینه‌ی کاری: بازاریابی و فروش
  • سابقه کار مرتبط: دو سال


شرح شغلی

  • تدوین اهداف سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان
  • طراحی سیستم جامع ارتباط با مشتریان شرکت
  • شناسایی وضعیت موجود سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری
  • مشاوره به مشتری برای نگهداری و کارکرد صحیح محصول
  • پاسخگویی به مشکلات اعلام شده‌ مشتریان به‌شکل تلفنی، ارتباط لحظه‌ای آنلاین یا Ticketing و مراجعه حضوری به محل مشتری
  • ثبت دقیق خدمات ارائه شده به مشتری برای توسعه بانک دانش
  • پیگیری مشکلات مشتری از تمامی واحدهای مرتبط، تا دریافت اطمینان از رفع آن
  • بررسی وضعیت موجود، استخراج و مستند سازی کانالهای ارتباط با مشتری
  • استخراج فرآیند ها و تدوین دستورالعمل ‌های اجرایی در حوزه ارتباط با مشتریان
  • پیشنهاد راهکارهای جدید در حوزه سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان بر اساس استراتژی و نیازهای شرکت
  • دریافت و تحلیل نیازهای جدید CRM
  • برگزاری جلسات با مدیران و کارشناسان واحد های مربوطه
  • ارائه گزارش های پیشرفت پروژه و عملکرد سیستم ها به مدیر مربوطه
  • مهندسی مجدد فرآیندهای مربوطه
  • شرکت در جلسات سازمان با محوریت امور مشتریان و انجام اقدامات لازم جهت اجرایی نمودن مصوبات جلسه
  • پیش نویس قراردادهای مورد نیاز با امورات مشتریان
  • تهیه چک لیست، مستندسازی و بهبود فرآیندها
  • تمرکز بر یادگیری برای توسعه‌ی دانش تخصصی مورد نیاز
  • ارائه گزارش های دوره ای به مدیر مربوطه
  • توجه دقیق به زمانبندی های درنظر گرفته شده توسط سازمان برای انجام امورات واحد


توانایی‌ها و مهارت‌ها

مهارت های عمومی

  • توانایی کار تیمی
  • علاقه به آموزش
  • مدیریت زمان
  • آشنایی با زبان انگلیسی
  • چالش ‌پذیری، خلاقیت، توانایی حل مسئله و تصمیم گیری
  • مهارت‌های ارتباطی به ویژه ارتباط با مشتری
  • مدیریت فشار و استرس
  • توانایی مذاکره و استخراج نیازهای کسب و کار شرکت
  • توانایی شفاف سازی و ساده سازی مسائل
  • خوش برخورد و دارای روابط عمومی بالا

مهارت های تخصصی

  • آشنایی با ERP
  • دانش و تجربه کافی در زمینه روش‌های مدل‌سازی نیازمندی‌ ها
  • شناخت استراتژی های بازاریابی، فروش و خدمات
  • آشنایی با Office به‌ویژه Word و Excel
  • سیستم عامل و شبکه ویندوز و  Linux
  • پایگاه داده‌ها SQL Server و  Oracle


ارسال درخواست همکاری


رادار بلاگ

کاملا رایگان رادار خرید را دانلود کنید