کارشناس امور فروشگاهها


تعریف

کارشناس امور فروشگاهها در رادار به افرادی گفته می‌شود که برای شکل‌گیری، تحکیم و توسعه‌ی ارتباط با فروشندگان کالا و خدمات و با هدف افزایش رضایت آنان گام برمی‌دارند. افزون بر این، با پیگیری مشکلات و رفع ابهامات ایجاد شده در زمان فرآیندهای مختلف سازمانی، خدمات دریافتی مشترک را تسهیل کرده و با ارائه‌ی گزارش‌های لازم به وی، او را از روند سرویس‌های دریافتی، آگاه می‌سازند. هم‌چنین این کارشناسان با هدف حفظ منافع درازمدت مالی فروشگاه و رادار، مسئولیت عقد و تمدید خدمات پشتیبانی، کنترل کیفی عملکرد طرفین، و پایش مداوم رضایت فروشگاه را به‌عهده دارند.


نیازهای شغلی

  • شهر سکونت: تهران - یزد
  • تحصیلات: کارشناسی رشته‌های روابط عمومی، مدیریت (دولتی، بازرگانی، صنعتی، بیمه، مالی) ، علوم اجتماعی و سایر رشته‌های گروه علوم انسانی
  • زمینه‌ی کاری: بازاریابی و فروش
  • سابقه کاری مرتبط: یک سال


شرح شغلی

  • تدوین برنامه و اجرای آن جهت جذب، حفظ و توسعه روابط با فروشندگان کالا و خدمات
  • تعریف و اعمال شیوه های رفتاری خاص برای مشتریان استراتژیک
  • پیش نویس قراردادهای مورد نیاز با امورات فروشندگان کالا و خدمات
  • جذب و عضوگیری فروشگاههای سطح شهر بصورت حضوری، تلفنی و ...
  • پیگیری امورات مشتریان از واحدهای مرتبط در شرکت تا حصول نتیجه
  • بررسی وضعیت موجود، شناسایی و توسعه کانال‌های ارتباط با مشتری
  • تهیه چک لیست، مستندسازی و بهبود فرآیندها
  • تایید هویت فروشندگان کالا و خدمات بر اساس استانداردهای رادار
  • پاسخ‌گویی به مشتریان و حصول اطمینان از رضایت مشتری در دریافت خدمات
  • ارزیابی رضایت و وفاداری مشتری
  • تمرکز بر یادگیری برای توسعه‌ی دانش تخصصی مورد نیاز
  • شرکت در جلسات سازمان با محوریت بررسی امورات فروشندگان کالا و خدمات و انجام اقدامات لازم جهت اجرایی نمودن مصوبات جلسه
  • انجام تمامی مکاتبات و ارسال و دریافت مرسولات مربوط به فروشندگان کالا و خدمات
  • ارائه گزارش های دوره ای به مدیر مربوطه
  • توجه دقیق به زمانبندی های درنظر گرفته شده توسط سازمان برای انجام امورات واحد


توانایی‌ها و مهارت‌ها

  • مهارت‌های ارتباطی به ویژه ارتباط با مشتری
  • دانش و تجربه کافی در زمینه نرم افزارهای CRM
  • تسلط بر اصول و فنون مذاکره
  • علاقه به کار تیمی
  • مدیریت استرس
  • مدیریت زمان
  • آشنایی عمومی با مفاهیم مالی
  • مهارت های تحلیلی
  • آشنایی با Office به خصوص Word و Excel


ارسال درخواست همکاری

رادار بلاگ

کاملا رایگان رادار خرید را دانلود کنید