کارشناس CRM


تعریف

کارشناس CRM در رادار فردی هست که فعالیت‌هایش می‌تونه منجر به جذب، حفظ و توسعه روابط با مشتری و وفاداری او به برند رادار بشه، این فعالیت‌ها می‌تونه شامل به‌کارگیری انواع ابزار و تجهیزات، منابع انسانی و… باشه. انجام این‌گونه فعالیت‌ها می‌تونه شدیداً باعث جلب اعتماد مشتریان و احساس رضایت‌شون بشه. او از عملکرد مورد انتظار وب‌سایت مشترکین مراقبت می‌کنه. همچنین ارائه خدمات تخصصی مورد نیاز مشترکین، در خصوص وب‌سایت، برای بهره‌مندی حداکثری از قابلیت‌های محصول رو، به عهده داره.


نیازهای شغلی

  • شهر سکونت: تهران - یزد
  • تحصیلات: کارشناسی یا کارشناسی ارشد نرم‌افزار یا IT یا MIS ،MBA 
  • زمینه‌ی کاری: بازاریابی و فروش
  • سابقه کار مرتبط: دو سال


شرح شغلی

  • تدوین اهداف سیستم مدیریت ارتباط با مشتری‌ها
  • طراحی سیستم جامع ارتباط با مشتری‌ها شرکت
  • شناسایی وضعیت موجود سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری
  • مشاوره به مشتری برای نگهداری و کارکرد صحیح محصول
  • پاسخگویی به مشکلات اعلام شده‌ مشتری‌ها به‌شکل تلفنی، ارتباط لحظه‌ای آنلاین یا Ticketing و مراجعه حضوری به محل مشتری
  • ثبت دقیق خدمات ارائه شده به مشتری برای توسعه بانک دانش
  • پیگیری مشکلات مشتری از تمامی واحدهای مرتبط، تا دریافت اطمینان از رفع آن
  • بررسی وضعیت موجود، استخراج و مستندسازی کانال‌های ارتباط با مشتری
  • استخراج فرآیندها و تدوین دستورالعمل‌های اجرایی در حوزه ارتباط با مشتری‌ها
  • پیشنهاد راهکارهای جدید در حوزه سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری‌ها بر اساس استراتژی و نیازهای شرکت
  • دریافت و تحلیل نیازهای جدید CRM
  • برگزاری جلسات با مدیران و کارشناسان واحدهای مربوطه
  • ارائه گزارش‌های پیشرفت پروژه و عملکرد سیستم‌ها به مدیر مربوطه
  • مهندسی مجدد فرآیندهای مربوطه
  • شرکت در جلسات سازمان با محوریت امور مشتری‌ها و انجام اقدامات لازم جهت اجرایی نمودن مصوبات جلسه
  • پیش نویس قراردادهای مورد نیاز با امورات مشتری‌ها
  • تهیه چک لیست، مستندسازی و بهبود فرآیندها
  • تمرکز بر یادگیری برای توسعه‌ی دانش تخصصی مورد نیاز
  • ارائه گزارش‌های دوره‌ای به مدیر مربوطه
  • توجه دقیق به زمانبندی‌های درنظر گرفته شده توسط سازمان برای انجام امورات واحد


توانایی‌ها و مهارت‌ها

مهارت‌های عمومی

  • توانایی کار تیمی
  • علاقه به آموزش
  • مدیریت زمان
  • آشنایی با زبان انگلیسی
  • چالش ‌پذیری، خلاقیت، توانایی حل مسئله و تصمیم گیری
  • مهارت‌های ارتباطی به ویژه ارتباط با مشتری
  • مدیریت فشار و استرس
  • توانایی مذاکره و استخراج نیازهای کسب و کار شرکت
  • توانایی شفاف سازی و ساده سازی مسائل
  • خوش برخورد و دارای روابط عمومی بالا

مهارت‌های تخصصی

  • آشنایی با ERP
  • دانش و تجربه کافی در زمینه روش‌های مدل‌سازی نیازمندی‌‌ها
  • شناخت استراتژی‌های بازاریابی، فروش و خدمات
  • آشنایی با Office به‌ویژه Word و Excel
  • سیستم‌عامل و شبکه ویندوز و  Linux
  • پایگاه داده‌ها SQL Server و  Oracle


ارسال درخواست همکاری


رادار بلاگ

به خانواده رادار بپیوندین