تعریف
کارشناس امور فروشگاه‌ها در رادار به افرادی گفته می‌شه که برای شکل‌گیری، تحکیم و توسعه‌ی ارتباط با فروشنده‌های کالا و خدمات و با هدف افزایش رضایت‌شون، گام برمی‌دارن. افزون بر این، با پیگیری مشکلات و رفع ابهامات ایجاد شده در زمان فرآیندهای مختلف سازمانی، خدمات دریافتی مشترک را تسهیل کرده و با ارائه‌ی گزارش‌های لازم به وی، او را از روند سرویس‌های دریافتی، آگاه می‌کنن. هم‌چنین این کارشناسان با هدف حفظ منافع درازمدت مالی فروشگاه و رادار، مسئولیت عقد و تمدید خدمات پشتیبانی، کنترل کیفی عملکرد طرفین، و پایش مداوم رضایت فروشگاه رو به‌عهده دارن.
نیازهای شغلی
- شهر سکونت: تهران - یزد
- تحصیلات: کارشناسی رشته‌های روابط عمومی، مدیریت (دولتی، بازرگانی، صنعتی، بیمه، مالی)، علوم اجتماعی و سایر رشته‌های گروه علوم انسانی
- زمینه‌ی کاری: بازاریابی و فروش
- سابقه کاری مرتبط: یک سال
شرح شغلی
- تدوین برنامه و اجرای آن جهت جذب، حفظ و توسعه روابط با فروشنده‌ها کالا و خدمات
- تعریف و اعمال شیوه‌های رفتاری خاص برای مشتری‌ها استراتژیک
- پیش نویس قراردادهای مورد نیاز با امورات فروشنده‌های کالا و خدمات
- جذب و عضوگیری فروشگاه‌های سطح شهر بصورت حضوری، تلفنی و ...
- پیگیری امورات مشتریان از واحدهای مرتبط در شرکت تا حصول نتیجه
- بررسی وضعیت موجود، شناسایی و توسعه کانال‌های ارتباط با مشتری
- تهیه چک لیست، مستندسازی و بهبود فرآیندها
- تایید هویت فروشنده‌ها کالا و خدمات بر اساس استانداردهای رادار
- پاسخ‌گویی به مشتری‌ها و حصول اطمینان از رضایت مشتری در دریافت خدمات
- ارزیابی رضایت و وفاداری مشتری
- تمرکز بر یادگیری برای توسعه‌ی دانش تخصصی مورد نیاز
- شرکت در جلسات سازمان با محوریت بررسی امورات فروشنده‌های کالا و خدمات و انجام اقدامات لازم جهت اجرایی نمودن مصوبات جلسه
- انجام تمامی مکاتبات و ارسال و دریافت مرسولات مربوط به فروشنده‌های کالا و خدمات
- ارائه گزارش‌های دوره‌ای به مدیر مربوطه
- توجه دقیق به زمانبندی‌های درنظر گرفته شده توسط سازمان برای انجام امورات واحد
توانایی‌ها و مهارت‌ها
- مهارت‌های ارتباطی به ویژه ارتباط با مشتری
- دانش و تجربه کافی در زمینه نرم افزارهای CRM
- تسلط بر اصول و فنون مذاکره
- علاقه به کار تیمی
- مدیریت استرس
- مدیریت زمان
- آشنایی عمومی با مفاهیم مالی
- مهارت‌های تحلیلی
- آشنایی با Office به خصوص Word و Excel
